VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar je bestelling binnen 1–2 werkdagen te verwerken. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien van toepassing automatisch een verzendbevestiging met track & trace.
Wat kost verzending binnen Nederland?
Een brievenbuspakje kost €4,95. Voor grotere pakketten rekenen we €6,95. Vanaf €150 wordt je bestelling gratis verzonden.
Verzenden jullie ook naar België?
Ja. Wij verzenden naar België via PostNL. De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Ja! Je kunt tijdens het bestellen kiezen voor Ophalen winkel. Je ontvangt bericht zodra je bestelling voor je klaarstaat.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij een online aankoop heb je als consument in beginsel 14 dagen na ontvangst om aan te geven dat je van je aankoop wilt afzien. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen. Mail ons vooraf via [email protected] voor de retourinstructies.
Voor gepersonaliseerde of speciaal voor jou gemaakte producten kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Wanneer dit geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Zijn de sieraden waterproof?
Bij ieder product vermelden we de eigenschappen en gebruikte materialen. Veel NAKONY-sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen die geschikt zijn voor dagelijks gebruik. Volg altijd de onderhoudsinstructies bij het betreffende product om je sieraden zo lang mogelijk mooi te houden.
Waarom kan mijn sieraad iets afwijken van de foto?
Wij werken veel met natuurstenen en echte zoetwaterparels. Deze materialen zijn door de natuur gevormd en kunnen verschillen in kleur, vorm en structuur. Dat maakt ieder exemplaar juist uniek.
Wat is NAKONY Art Wear?
NAKONY Art Wear bestaat uit kledingstukken die door Nathalie met de hand worden ontworpen, beschilderd en/of bewerkt. Veel van deze stukken zijn one of a kind: er bestaat er dus maar één van.
Kan ik een Art Wear-item speciaal laten maken?
Neem gerust contact met ons op als je een speciaal verzoek hebt. We bekijken samen wat mogelijk is. Houd er rekening mee dat een speciaal volgens jouw wensen gemaakt of gepersonaliseerd item mogelijk niet kan worden geretourneerd.
Is een artikel gereserveerd zodra het in mijn winkelmandje zit?
Nee. Vooral onze unieke items en kleine collecties kunnen snel uitverkocht raken. Een artikel is pas definitief voor jou wanneer de bestelling succesvol is afgerond.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Tijdens het afrekenen kun je, afhankelijk van je land en bestelling, onder andere kiezen uit iDEAL/Wero, Visa, Mastercard, Bancontact, KBC/CBC en bankoverschrijving.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Mail dan naar [email protected] met je naam en, indien bekend, je ordernummer.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat lossen we natuurlijk graag op. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Heb je nog een andere vraag?
Mail ons gerust via [email protected]. We helpen je graag verder.
